Attenzione a dire “non posso” ai clienti!

Attenzione alle parole e alle frasi “anti-cliente”!   Ieri, dopo un’intensa giornata di formazione d’aula, stanchi ed affamati siamo andati in un ristorante. L’aspetto del locale e la gentilezza nell’accoglienza ci ha fatto un’ottima impressione. Quando eravamo pronti per ordinare abbiamo tentato il classico “gioco di sguardi” per intercettare un cameriere. Dopo un po’ ne
Read more
No Comments

L’importanza della CNV e del Linguaggio del Corpo nel settore del Lusso

  Se la CNV è importante in tutti i settori, nel lusso lo è ancor di più!   La comunicazione non verbale (CNV) e il linguaggio del corpo sono fondamentali nella costruzione del rapporto commerciale e nella customer experience. Nel settore del lusso, dove la vendita è particolarmente “delicata” e la customer experience è uno
Read more
No Comments

Distinguiti… per non estinguerti!

  Trova e comunica la tua unicità!   Chi sei? Cosa puoi fare tu per me? In cosa sei diverso dagli altri? Cosa fai di diverso? Queste domande non ci vengono quasi mai rivolte direttamente, eppure è importantissimo saper rispondere loro, e soprattutto saperle anticipare. In questo periodo stiamo svolgendo tantissime attività di formazione rivolta
Read more
1 Comment

Ascoltare i clienti

A.A.A.: Ascolto Attivo Autentico!   Negli Stati Uniti sono molti quelli che dicono: “Caro cliente, se ci sono delle lamentele dillo a noi, se sei soddisfatto dillo agli altri”. Questa frase presuppone la capacità di saper realmente ascoltare un cliente. Ci sono vari tipi di ascolto: c’è l’ascolto selettivo, l’ascolto passivo, l’ascolto riflessivo, l’ascolto attivo…
Read more
1 Comment