I 3 setacci di Socrate

Nell’antica Grecia Socrate aveva una grande reputazione di saggezza. Un giorno venne qualcuno a trovare il grande filosofo, e gli disse: “Sai cosa ho appena sentito sul tuo amico?” “Un momento“, rispose Socrate, “Prima che me lo racconti, vorrei farti un test, quello dei tre setacci.” “I tre setacci?” “Sì“, continuò Socrate. “Prima di raccontare
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Ascoltare i clienti

A.A.A.: Ascolto Attivo Autentico!   Negli Stati Uniti sono molti quelli che dicono: “Caro cliente, se ci sono delle lamentele dillo a noi, se sei soddisfatto dillo agli altri”. Questa frase presuppone la capacità di saper realmente ascoltare un cliente. Ci sono vari tipi di ascolto: c’è l’ascolto selettivo, l’ascolto passivo, l’ascolto riflessivo, l’ascolto attivo…
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