Rispondere e risolvere: differenze e sinergie

  Risolvere è diverso da rispondere, e l’uno non esclude l’altro   Molte organizzazioni e molte unità organizzative si stanno concentrando sempre di più sulla propria capacità di risposta. Questa attenzione sposta il focus su alcuni indicatori quali i tempi di risposta, il numero di risposte, il numero di email cui si risponde, etc…  A
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Storie formative: la zuppa immangiabile

  Una storia sugli errori di comunicazione…   Una signora era seduta al tavolo di un ristorante. Dopo aver letto il menù, decise di ordinare una zuppa che le era sembrata molto appetitosa. Il cameriere, gentile, gliela portò e poi continuò a servire gli altri clienti. Quando passò di nuovo vicino al suo tavolo, la
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Feedback: perché è così difficile darli?

L’importanza di saper dare feedback. Ti è mai capitato di vedere un tuo feedback respinto? Ecco 3 accorgimenti che puoi seguire per aumentare le probabilità che i tuoi feedback vengano accolti. Relatore del video: Dr. Alberto De Panfilis – direttore didattico FYM, senior trainer e senior coach Buoni feedback! Se vuoi approfondire il tema del
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Attenzione a dire “non posso” ai clienti!

Attenzione alle parole e alle frasi “anti-cliente”!   Ieri, dopo un’intensa giornata di formazione d’aula, stanchi ed affamati siamo andati in un ristorante. L’aspetto del locale e la gentilezza nell’accoglienza ci ha fatto un’ottima impressione. Quando eravamo pronti per ordinare abbiamo tentato il classico “gioco di sguardi” per intercettare un cameriere. Dopo un po’ ne
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