Lamentele? Sì, grazie! L’arte del “Complaining Management”

  Come trasformare ogni lamentela in una risorsa con il “Complaining Management”.   “Se hai tempo per lamentarti, hai tempo per cambiare ciò di cui ti lamenti.” Anthony J. D’Angelo   Molti scelgono la strategia della lamentela e molti scelgono quella della “lamentela continua”. Di contro ci sono molti che attaccano le lamentele: “lamentarsi non
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Gli errori più diffusi nella Comunicazione

  Quali sono gli errori più diffusi nella Comunicazione?   Siamo abituati a pensare alla Comunicazione come un processo semplice e lineare: vuoi inviare un messaggio, cerchi il miglior modo per veicolarlo, lo veicoli e sei a posto. Ma purtroppo non funziona così e sono molti gli errori di comunicazione in cui anche gli esperti
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Il disastro del Ponte Morandi di Genova e il Crisis Management

  Cosa non fare nel Crisis Management…   Chi di noi non ha seguito quanto accaduto in questa settimana sull’A10 a Genova? Un disastro che ha colpito nei cuori tutti gli italiani e che per questo motivo è stato seguitissimo sui giornali, nelle tv e sui social. Da esperti in comunicazione, oltre al grave accadimento,
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La mente non percepisce il non? NON è vero!

La mente non percepisce il non? NON crederci! Come molti di noi, mi sono appassionato di formazione da giovanissimo, ancor 17enne. Oltre alla passione travolgente, ad ogni corso portavo con me anche un’ingenua creduloneria: qualsiasi cosa mi dicesse il “guru” di turno ci credevo come se fosse vangelo. Per fortuna poi si cresce. Per fortuna
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I 3 setacci di Socrate

Nell’antica Grecia Socrate aveva una grande reputazione di saggezza. Un giorno venne qualcuno a trovare il grande filosofo, e gli disse: “Sai cosa ho appena sentito sul tuo amico?” “Un momento“, rispose Socrate, “Prima che me lo racconti, vorrei farti un test, quello dei tre setacci.” “I tre setacci?” “Sì“, continuò Socrate. “Prima di raccontare
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