Attenzione a dire “non posso” ai clienti!

  Attenzione alle parole e alle frasi “anti-cliente”!   Ieri, dopo un’intensa giornata di formazione d’aula, stanchi ed affamati siamo andati in un ristorante. L’aspetto del locale e la gentilezza nell’accoglienza ci ha fatto un’ottima impressione. Quando eravamo pronti per ordinare abbiamo tentato il classico “gioco di sguardi” per intercettare un cameriere. Dopo un po’
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Saper comunicare: l’importanza dell’ordine delle parole

Quanto è importante l’ordine delle parole per una comunicazione efficace ed elegante? “Non esiste una magia come quella delle parole.” Anatole France Chi di noi non ricorda la proprietà commutativa che è valida per le addizioni e le moltiplicazioni? Cambiando l’ordine degli addendi nell’addizione, e dei fattori nella moltiplicazione, il risultato finale non cambia. Ma
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Scarica la scheda “20 atteggiamenti da evitare nella comunicazione”

  Scarica gratuitamente la scheda sui 20 atteggiamenti comunicativi da evitare.   La comunicazione è un processo complesso, con molte variabili importanti. Uno degli aspetti spesso più trascurati, ma che più influenza l’efficacia, l’efficienza e l’eleganza della propria comunicazione è l’atteggiamento comunicativo. Difficile da definire, ma facile da percepire. Forse possiamo definire l’atteggiamento comunicativo come
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Lamentele? Sì, grazie! L’arte del “Complaining Management”

  Come trasformare ogni lamentela in una risorsa con il “Complaining Management”.   “Se hai tempo per lamentarti, hai tempo per cambiare ciò di cui ti lamenti.” Anthony J. D’Angelo   Molti scelgono la strategia della lamentela e molti scelgono quella della “lamentela continua”. Di contro ci sono molti che attaccano le lamentele: “lamentarsi non
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