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Attenzione alle parole e alle frasi "anti-cliente"!   Ieri, dopo un'intensa giornata di formazione d'aula, stanchi ed affamati siamo andati in un ristorante. L'aspetto del locale e la gentilezza nell'accoglienza ci ha fatto un'ottima impressione. Quando eravamo pronti per ordinare [...]

L'importanza di curare e "difendere" i propri clienti   Molte aziende, secondo me, devono ancora imparare a guardare lontano. Ultimamente volevo cambiare il piano telefonico/adsl di casa e mi sono rivolto al mio gestore, con il quale per anni mi [...]