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Attenzione alle parole e alle frasi "anti-cliente"!   Ieri, dopo un'intensa giornata di formazione d'aula, stanchi ed affamati siamo andati in un ristorante. L'aspetto del locale e la gentilezza nell'accoglienza ci ha fatto un'ottima impressione. Quando eravamo pronti per ordinare [...]

  Se la CNV è importante in tutti i settori, nel lusso lo è ancor di più!   La comunicazione non verbale (CNV) e il linguaggio del corpo sono fondamentali nella costruzione del rapporto commerciale e nella customer experience. Nel [...]

  Trova e comunica la tua unicità!   Chi sei? Cosa puoi fare tu per me? In cosa sei diverso dagli altri? Cosa fai di diverso? Queste domande non ci vengono quasi mai rivolte direttamente, eppure è importantissimo saper rispondere [...]

A.A.A.: Ascolto Attivo Autentico!   Negli Stati Uniti sono molti quelli che dicono: "Caro cliente, se ci sono delle lamentele dillo a noi, se sei soddisfatto dillo agli altri". Questa frase presuppone la capacità di saper realmente ascoltare un cliente. [...]