Attenzione a dire “non posso” ai clienti!

  Attenzione alle parole e alle frasi “anti-cliente”!   Ieri, dopo un’intensa giornata di formazione d’aula, stanchi ed affamati siamo andati in un ristorante. L’aspetto del locale e la gentilezza nell’accoglienza ci ha fatto un’ottima impressione. Quando eravamo pronti per ordinare abbiamo tentato il classico “gioco di sguardi” per intercettare un cameriere. Dopo un po’
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Saper comunicare: l’importanza dell’ordine delle parole

Quanto è importante l’ordine delle parole per una comunicazione efficace ed elegante? “Non esiste una magia come quella delle parole.” Anatole France Chi di noi non ricorda la proprietà commutativa che è valida per le addizioni e le moltiplicazioni? Cambiando l’ordine degli addendi nell’addizione, e dei fattori nella moltiplicazione, il risultato finale non cambia. Ma
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Il saggio che si finge stolto: perché il nostro modello pone il coach in posizione one-down?

  La posizione one-down è una delle caratteristiche peculiari del nostro modello di coaching: scopriamola insieme…   “I saggi non dicono tutto quello che pensano, ma pensano a tutto quello che dicono.” Raimon Panikkar   Una delle raccomandazioni che più spesso rivolgiamo ai nostri corsisti di Scuola Coaching è “agire come il saggio che si
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Come non scrivere email promo-commerciali!

  Sei gravi errori da evitare nelle email promo-commerciali!   Qualche settimana fa abbiamo ricevuto una email promo-commerciale da uno dei tanti portali che promettono di farti trovare più clienti. Alla sola lettura dell’email, come potenziali clienti e come scuola di comunicazione, abbiamo sorriso per i tanti errori commessi in pochissime righe.   Ecco lo
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