Rispondere e risolvere: differenze e sinergie

  Risolvere è diverso da rispondere, e l’uno non esclude l’altro   Molte organizzazioni e molte unità organizzative si stanno concentrando sempre di più sulla propria capacità di risposta. Questa attenzione sposta il focus su alcuni indicatori quali i tempi di risposta, il numero di risposte, il numero di email cui si risponde, etc…  A
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Storie formative: la zuppa immangiabile

  Una storia sugli errori di comunicazione…   Una signora era seduta al tavolo di un ristorante. Dopo aver letto il menù, decise di ordinare una zuppa che le era sembrata molto appetitosa. Il cameriere, gentile, gliela portò e poi continuò a servire gli altri clienti. Quando passò di nuovo vicino al suo tavolo, la
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Chi ti dice che non vuole influenzarti te lo dice perché vuole influenzarti!

Attenzione a chi ti dice di non volerti influenzare!   Qualche tempo fa ho avuto un simpatico confronto con un coach professionista che proviene da un orientamento diverso dal nostro. Amo i confronti, soprattutto se rispettosi, trasparenti, sinceri, diretti e svolti con eleganza comportamentale. Ad un certo punto del confronto, il coach mi dice “sai,
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Attenzione a dire “non posso” ai clienti!

Attenzione alle parole e alle frasi “anti-cliente”!   Ieri, dopo un’intensa giornata di formazione d’aula, stanchi ed affamati siamo andati in un ristorante. L’aspetto del locale e la gentilezza nell’accoglienza ci ha fatto un’ottima impressione. Quando eravamo pronti per ordinare abbiamo tentato il classico “gioco di sguardi” per intercettare un cameriere. Dopo un po’ ne
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