A.A.A.: Ascolto Attivo Autentico!   Negli Stati Uniti sono molti quelli che dicono: “Caro cliente, se ci sono delle lamentele dillo a noi, se sei soddisfatto dillo agli altri”. Questa frase presuppone la capacità di saper realmente ascoltare un cliente. Ci sono vari tipi di ascolto: c’è l’ascolto selettivo, l’ascolto passivo, l’ascolto riflessivo, l’ascolto attivo…