Quanto impara la tua azienda? Quali sono i vostri obiettivi di apprendimento? Quando faccio queste domande, spesso, mi prendono per matto o non ne capiscono il senso. Allora anziché rispondere chiedo se hanno obiettivi commerciali; e la risposta è quasi sempre sì. Nelle aziende migliori chiedo se hanno un obiettivo di qualità: ovviamente sì, e spesso